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    退货流程

    客户在线申请退换时,请确保:

    1. 商品外包装完整,无拆封,相关附(配)件齐全;
    2. 商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹;
    3. 标识、标签无撕损、修改及改动;
    4. 如有赠品,也必须将赠品一并退回;
    5. 请务必将商品的内带附件、说明书、Invoice等随同商品一起退回。

    第一步,填写退换货申请

    a. 请在退换货期限内(请留意退换货政策)填写退货申请单,您需要退货申请单中选择处理方式,填写您的订单号码、商品名称、数量、以及详细退换原因;

    b. 填写完成后将退货申请单和商品相关的清晰照片发送邮件至eshop@tsemporium.com。

    第二步,等待客服确认

    除不符合退换政策的情况外,退换货申请提交后,DCH1979客服会在1~3个工作日内完成确认,确认结果将通过邮件、电话,及时与您沟通。

    a. 如果是商品质量问题或由于DCH1979在邮寄过程中造成的商品破损、错发、漏发我们将免费提供Shipping Label,您只需将包裹投递到UPS收货点。

    b. 如果是由于您个人原因造成的,运费须由您自行承担。

    第三步,寄出退货商品至DCH1979

    a. 退换货申请通过后,请将原包装、商品、配件、说明书、发票等一并退回,如有赠品也需退还,如有缺失则无法全部退款。

    b. 如果在退换货申请批准后的14个工作日内没有将商品寄回,退货申请将被取消。

    第四步,客服收到退货后,完成退款、退货处理

    收到退货商品检查无误后,我们将在7个工作日内完成退款或换货。退款将根据你购买时的付款方式以现金形式返还至您下单时的账户。

    注意:

    1. 若善品不符合DCH1979的退换政策退换,运费将由您自行承担,且需承担货物返回的运费;
    2. 未申请售后或审核不通过擅自寄回的商品,造成的货物丢失、邮寄地址错误问题产生的损失需由用户承担。

    退货细则(退货标准)

    退货类型情况分类补充说明
    质量问题出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件退货邮费,由DCH1979承担
    商品溢漏损失缺发商品在物流过程中形成损坏、溢漏破损等包括但不限于上述情况,经售后核实属实需要提供实物图片信息,退货邮费,由DCH1979承担
    商品完好未拆封经客服确认,用户因个人原因产生的退货需要提供实物图片信息,退换货邮费由客户客人承担

    注:

    1. 用户确认收货后,在明确非客户责任的前提下,客户可以提交退换货申请。非客户责任一般是指诸如:物流环节造成的破损溢漏、商品本身质量问题、 仓库错发缺发、与前台页面信息描述完全不符等情形;
    2. 对同一订单的多个商品,仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品;
    3. 使用优惠券、积分或满返活动等优惠购买商品发生的退货,将按照您所支付的实际金额进行比例换算,再进行退货结算。整单退货时,现金券和积分可退,满减券不退。

    特别说明,以下情况不予办理退货:

    1. 商品详情页上特殊说明“不支持30天无理由退货”,非质量问题及发货问题,不支持退货;
    2. 任何非DCH1979出售的商品不予退换;
    3. 因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退换;
    4. 网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退换;