退货换货

退货换货

我是否可以退货/换货?
德成行的退货/换货条件如下:
所有的退货都需要有一个退货授权。在收到货物的3个工作日内,以email或者电话的方式联系客服,在得到客服退货授权的10个工作日内退回。 所有退货商品,需保证发票,标签,原保证,配件,赠品齐全。
(1) 德成行品牌商品: 收到商品后,对產品不滿意或者是德成行的工作失誤造成退換貨,自签收商品之日起3天内,如对商品有任何不满意,经联系客服确认并授权退货后,可将商品退回。(中药材、中成药、药方报价配剂中药及中药粉剂属特殊商品,一经销售,不予退换货)
(2) 非德成行品牌商品: 中药材、中成药、药方报价配剂中药及中药粉剂属特殊商品,一经销售,不予退换货 家电类产品一经使用,概不退换,可按照维修保障程序处理,如经厂商确认该商品无法修复,由厂商负责换新或者处理,以厂商处理办法为准,德成行不承担维修包装责任。 家电类商品,如商品保证全新,包装未打开,仅退回商品费用,需要客人承担来回运费。已经发生的运费,会在退款中扣除;如包装一经打开,如未使用,经客服确认后,均收取最少15%处理费用。如未能原装退回,概不受理退换货。
如果我需要退货/换货,我应该怎样做?
德成行的退货/换货流程如下:
退货/换货前,请先通过电子邮箱或电话联系德成行客服,客服将提供一份退货授权 (Return Merchandise Authorization)。请把退货授权打印并放置在退货包裹箱内,如果退回包裹中没有退货授权,将在退货金额中扣减15%处理费用。
(1) 德成行品牌商品:收到商品后,对產品不滿意或者是德成行的工作失誤造成退換貨,德成行将提供一份退货标签 (Prepaid Return Shipping Label),客户打印退货标签并贴在包裹箱外,送至 UPS 店即可,无需支付运费。其他原因造成的退货,如:客人自己联系的转运公司无法转运包裹,或投递多次无人签收等原因,造成的退货,需由客人承担来回运费。
(2) 非德成行品牌商品:客户需自付运费寄出。为了保障您的包裹能成功寄达,我们建议您使用能跟踪包裹状态的物流公司。包裹如在运输过程中丢失/损坏,德成行概不负责。
我多久可以收到退款?
德成行收到并复核完退回的商品后,退款将于5-7个工作日内返还至您的 PayPal 账户或者信用卡账户。(温馨提示:在退款过程中Paypal可能会收取一定的费用,此费用由Paypal直接扣除,与德成行无关。) 所有退货商品单价均已购买时价格为准。当现时商品价格高于当时购买价格,以当时购买为准。
退换货运费由谁支付?
客户原因:如因为客户个人原因而发生退换货,来回运费由客户承担。如果因投递时无人签收,而导致的货物退回或者重新邮寄产生额外的运费,由客户承担,(由于客户不作为,3个工作日内,德成行有权单方面处理) 。德成行原因: 德成行品牌商品:如因为商品质量问题而发生退换货,来回运费由德成行承担。 非德成行品牌商品:来回运费由客户承担。
哪些商品不可以退货?
中成药、中药配剂及酒类不在退货范围内。 一经使用的家电百货,不在退换范围内。
特别说明:
因不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严、突发战争等因素造成包裹延迟投递,德成行不承担包裹延迟造成的责任。
德成行对退货换货规定有最终解释权
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